Política de Cambios y Devoluciones

En Supportlab, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. No obstante, si deseas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:

1. Derecho de Retracto – Ley Colombiana

Conforme al derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los clientes que realicen compras a través de canales no presenciales (página web, WhatsApp, redes sociales, entre otros) podrán solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de entrega del mismo.

2. Condiciones para aplicar el cambio o devolución

Para que la solicitud sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o manipulación.

  • Debe conservar su empaque original, en buenas condiciones, incluyendo accesorios, manuales, etiquetas y elementos adicionales entregados al momento de la compra.

  • No deben presentarse daños físicos, rayones, golpes o alteraciones de ningún tipo.

  • El cliente debe presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días calendario establecidos desde la fecha de compra.

3. Productos excluidos del derecho de retracto

Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos pueden no ser objeto de devolución si han sido abiertos, instalados o configurados (como cerraduras inteligentes previamente registradas en una app, o instaladas en una puerta).

4. Proceso de envío

  • El cliente es responsable de garantizar que el producto esté debidamente protegido durante el proceso de devolución.

  • Supportlab no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte de la cerradura devuelta.

  • Los gastos de transporte y envío asociados al proceso de devolución o cambio corren por cuenta del cliente. Supportlab no asume estos costos.

5. Proceso para solicitar el cambio o devolución

  1. Enviar la solicitud al canal de atención (WhatsApp o correo) dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto.

  2. Adjuntar evidencia (fotos y/o videos) que muestren el estado del producto y del empaque.

  3. Una vez aprobado el caso, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que le sea indicada.

  4. Al recibir el producto, se revisará su estado y se confirmará si cumple con las condiciones de cambio o devolución.

  5. Si todo está en orden, se gestionará el cambio o devolución del dinero según el método de pago original, dentro de los tiempos establecidos por la ley.

 

Supportlab se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriores.

Para más información, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por confiar en Supportlab.