Políticas de Garantía - Productos de Domótica
1. Alcance de la garantía
En SupportLab Store nos comprometemos con la calidad, idoneidad y correcto funcionamiento de los productos de domótica que comercializamos, conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega al consumidor.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallas internas que se presenten bajo condiciones normales de uso, instalación y operación, siguiendo las especificaciones del fabricante.
La garantía comercial se ofrece sin afectar los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa vigente.
2. Uso adecuado del producto
Para garantizar un funcionamiento óptimo, recomendamos que el producto:
- Sea utilizado siguiendo las instrucciones del fabricante.
- Se conecte a redes eléctricas compatibles.
- Se instale conforme a recomendaciones técnicas.
- Funcione dentro de sus parámetros definidos.
Cuando un producto se utiliza fuera de estas condiciones y esto guarda relación directa con la falla presentada, la garantía podría verse limitada.
3. Identificación del comprador y requisitos iniciales
Para iniciar el proceso de garantía y agilizar la atención, agradecemos contar con:
- Factura, comprobante o identificación del titular de la compra.
- Evidencia fotográfica o en video de la falla.
- Descripción del comportamiento del producto.
- Entrega del producto con sus accesorios.
Conservar la caja original facilita el transporte y revisión, aunque su ausencia no invalida automáticamente la garantía.
La evidencia técnica nos ayuda a ofrecer soluciones más rápidas y precisas.
4. Procedimiento de contacto y comunicación
Las solicitudes de garantía se gestionan a través de nuestro canal oficial de WhatsApp: 316 914 4071
Al iniciar la conversación, el asistente automático te guiará. Selecciona la opción Garantía y comparte:
- Factura y nombre de quien realizó la compra.
- Producto y referencia.
- Descripción del inconveniente.
- Fotos o video del caso.
Durante el proceso, mantendremos la comunicación por este mismo canal para informarte avances y resultados técnicos.
5. Diagnóstico técnico remoto previo
Antes de solicitar el envío físico del producto, realizamos un acompañamiento técnico remoto para:
- Verificar configuraciones.
- Revisar condiciones de instalación.
- Confirmar compatibilidad.
- Evaluar red eléctrica o conectividad.
Cláusula preventiva:
El diagnóstico técnico permite establecer si la situación corresponde a un defecto del producto o a factores externos como instalación, red eléctrica, conectividad o ecosistema tecnológico.
Tu colaboración en este proceso nos ayuda a brindarte una solución más eficiente.
6. Revisión técnica física
Cuando el diagnóstico indique revisión presencial:
- El producto podrá enviarse adecuadamente protegido.
- Documentaremos su estado al recibirlo.
- Realizaremos una evaluación técnica especializada.
El tiempo estimado de análisis y respuesta es de 10 a 15 días hábiles, salvo circunstancias técnicas justificadas.
Si se requiere reparación, esta se realizará dentro de plazos razonables conforme a la normativa vigente.
7. Costos de transporte
- SupportLab asume el envío inicial para revisión.
- Si la garantía procede, cubrimos el retorno del producto.
- Si no procede, el cliente asume el envío de devolución.
8. Resultado del dictamen técnico
Cuando procede la garantía
Si se confirma un defecto de fabricación, podremos:
- Reparar el producto.
- Sustituirlo por uno nuevo o equivalente.
- Otorgar saldo a favor conforme a disponibilidad.
En caso de reemplazo, la entrega puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Reincidencia de la falla
- Nueva revisión técnica.
- Cambio del producto.
- Reconocimiento de saldo a favor.
Cuando la garantía no aplica
Si el análisis determina que la situación proviene de uso indebido o manipulación externa, el producto será devuelto al consumidor.
9. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños relacionados con:
- Golpes, caídas o presión indebida.
- Humedad o líquidos.
- Variaciones eléctricas.
- Instalaciones incorrectas.
- Manipulación por terceros.
- Alteraciones físicas o electrónicas.
- Retiro de sellos o seriales.
- Uso fuera de especificaciones.
- Desgaste normal.
- Incompatibilidad con sistemas externos.
- Pérdida de accesorios.
- Embalaje inadecuado durante envío.
- Actualizaciones de software externas.
Estas exclusiones aplican cuando exista relación demostrable entre la causa y la falla.
10. Embalaje y transporte
Recomendamos enviar el producto bien protegido. Documentaremos su estado al recibirlo para garantizar transparencia.
11. Compatibilidad tecnológica
Los productos de domótica dependen de redes, aplicaciones y ecosistemas externos. Garantizamos su funcionamiento conforme a especificaciones del fabricante, pero no frente a plataformas no compatibles.
12. Condiciones especiales para productos domóticos
El desempeño de estos productos puede verse influenciado por:
- Calidad del WiFi.
- Infraestructura eléctrica.
- Configuración del entorno.
- Integraciones externas.
Estas condiciones no implican necesariamente defectos del producto.
13. Instalación
La garantía cubre el producto como tal. No incluye instalación, desmontaje, mano de obra o adecuaciones eléctricas. Instalaciones incorrectas pueden afectar el funcionamiento.
14. Limitaciones
La garantía se aplica exclusivamente al producto y no cubre daños indirectos derivados del uso.
15. Plazo para reclamación
Las solicitudes deben presentarse dentro del período de garantía vigente.
16. Garantía vs derecho de retracto
Esta política regula defectos de fabricación y no reemplaza el derecho de retracto conforme a la ley.
17. Aceptación
La compra del producto implica la aceptación de estas condiciones conforme a la normativa vigente.
En SupportLab Store buscamos que cada proceso sea claro, justo y transparente. Nuestro objetivo es acompañarte técnicamente y ofrecer soluciones responsables, siempre dentro del marco legal y con el compromiso de brindarte la mejor experiencia posible.